Termeni si condiţii

shop.boutiqueduvin.ro

 
TERMENI SI CONDITII:
Prevederi generale
Termenii si conditiile se aplica la achizitionarea online, de pe site-urile www.boutiqueduvin.ro si/sau www.shop.boutiqueduvin.ro, stabilesc conditiile si specifica drepturile si obligatiile vanzatorului (distribuitor) si ale cumparatorului (clientul, consumator). Vanzator si operator al operatiunilor online este PREMIERVIN SRL , Cod Unic de Inregistrare: RO 18987959, Nr. Inreg. Registrul Comertului: J40 /14072 /2006 , cu sediul in Bucureşti, Str. Lânăriei 93-95. Pentru informatii de contact va rugam consultati sectiunea contact de pe site (aceasta sectiune este parte din conditiile generale de afaceri).
Relatia dintre parti este guvernata de Legea Romana cu privire a protectia consumatorului(Legea 363/2007), legea comertului electronic(Legea 365/2002) si ordonanta privind cumparaturile pe Internet(Ordonanta 130/2000).
Definitii
Contract - contractul de achizitionare sau alt contract guvernat de legea aplicabila, in care partile sunt, consumatorul pe de o parte si vanzatorul pe cealalta parte.
Vanzatorul (distribuitor) - o persoana, care in concordanta cu termenii si conditiile contractuale incheie acte de comert sau alte acte de natura comerciala. Este o persoana fizica sau juridica care, direct, sau prin intermediul altor persoane fizice sau juridice, livreaza bunuri si/sau servicii catre consumator.
Consumator (cumparator) - o persoana, care in concordanta cu termenii si conditiile contractuale incheie acte care nu sunt de natura comerciala. Este o persoana fizica sau juridica care cumpara bunuri sau servicii, in alte scopuri decat comerciale.
Distribuitor - O persoana care, in concordanta cu termenii si conditiile contractuale, incheie acte de natura comerciala.
Finalizarea contractului de achizitie - Comanda facuta de cumparator este un act cu efecte juridice, cu conditia confirmarii si acceptarii comenzii de catre vanzator. Din momentul acceptarii comenzii de catre vanzator intre parti este incheiat un contract cu efecte juridice si cu drepturi si obligatii in sarcina ambelor parti, asa cum sunt definite ele in contract sau in conditiile generale de afaceri, care sunt parte integrala din acest contract.
Termeni si conditii - intelegerea contractuala dintre vanzator si cumparator in conformitate cu termenii si conditiile aratate in aceasta sectiune. Cumparatorul accepta termeniii in care este incheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comanda care genereaza efecte juridice de la momentul finalizarii contractului de achizitie. Cumparatorul se obliga sa ia la cunostinta prezentele conditii, conditii pe care se considera ca le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii catre vanzator. Renuntarea la contract se poate face in conformitate cu prevederile legale pentru contractele la distanta.
Returul produselor se supune ordonantei nr. 130/2000, cu completarile si modificarile ulterioare, privind regimul juridic al contractelor la distanta
Nu riscati nimic: Chiar daca ati achizitionat produsul gresit, il puteti returna in termen de 14 zille lucratoare, fara nici o explicatie. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, adica sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat. Denuntarea unilaterala de contract se face conform Art.4 (1) b): "Conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;"
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur, prin transfer bancar (clientul trebuie sa precizeze in scris contul bancar in care doreste sa primeasca banii). Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia, fara a returna plata.
 
Numai in anumite situatii care depind numai de decizia Vanzatorului, acceptam returnarea produselor daca acestea au fost folosite sau prezinta mici urme de uzura. In astfel de cazuri Vanzatorul va face o analiza asupra produsului si va stabili valoarea care trebuie returnata Cumparatorului. Aceasta valoare va fi returnata ca si valoare compensatorie la o alta comanda depusa pe site.
 
 
Procesarea comenzilor
Dupa trimiterea comenzii veti primi pe mail un reply automat de confirmare. Comenziile primite pana in ora 12, sunt de regula procesate in aceeasi zi sau in urmatoarea zi lucratoare.
Produsele sunt de regula livrate in termen de 2 zile. Cu toate ca 98% din produse sunt tot timpul in stoc, in mod exceptional, termenul de livrare se poate prelungi. In cazul acesta veti fi contactat imediat pentru a va da acordul pentru prelungirea termenului de livrare.
Livrare
La momentul ridicarii comenzii dvs. veti primi pe mail nr. comenzii. Livrarea se va face a 2a zi lucratoare, deci de regula veti primi comanda in 48 de ore de la plasarea acesteia. In cazul in care nu puteti fi gasiti pentru livrare, veti primi o notificare. In cazul in care sunteti anuntati ca un produs pe care l-ati comandat este depozitat de catre serviciul de curierat, dar nu primiti o comunicare pe mail in acest sens, va rugam sa ne contactati. Fiecare livrare are un numar de inregistrare si putem afla unde este depozitata comanda dvs.. In anumite situatii comanda poate fi livrata si in zile nelucratoare. In acest caz se va percepe o taxa suplimentara pentru fiecare livrare.
 
Modalitati de plata
In numerar, la livrare – cea mai des folosita metoda de plata. Platiti curierului, care va emite o chitanta;
Transfer bancar – dupa primirea comenzii veti primi numarul de cont pentru a putea efecuta plata in avans. Produsul va fi livrat in cel mai scurt timp dupa ce suma datorata va fi inregistrata in contul nostru.
Card de credit – aceasta optiune inca nu este disponibila, dar lucram pentru implementarea ei.
 
Garantie si reclamatii
Vanzatorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrarii, cu exceptia viciilor ascunse. O sesizare trebuie facuta in scris sau personal. Clientului ii vor fi rambursate toate costurile cauzate (cum ar fi costurile de transport). Sesizarea nu este necesar a fi adresata cuiva anume, este de ajuns sa fie trimisa pe adresa specificata la sectiunea contact. Sesizarea trebuie sa contina descrierea defectului reclamat si o copie a chitantei (sau orice alt act care sa demonstreze achizitia). Orice sesizare va fi procesata fara intarziere si clientul va fi informat despre constatarile facute. Procedura de Sesizare va fi trimisa pe email clientului, imediat ce a fost receptionata sesizarea. Prin vicii ascunse se inteleg acele vicii pe care vanzatorul nu avea cum sa le cunoasca in momentul expeditiei produselor comandate.
Garantia se acorda in urmatoarele cazuri:
Daca este un defect care poate fi inlaturat, produsul va fi schimbat partial sau total. Daca defectul nu poate fi inlaturat datorita naturii disproportionate a acestuia, si inlocuirea produsului nu este posibila, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil, sau posibilitatea de renunta la achizitie.
Daca este un defect care impiedica folosirea normala a produsului, inlocuirea acestuia sau renuntarea la achizitie.
In cazul defectelor multiple sau repetate, inlocuirea produsului sau renuntarea la achizitie. Reaparitia defectului exista atunci cand acelasi defect, care impiedica folosirea normala, a fost inlaturat de cel putin 2 ori in perioada de garantie si a reaparut. Defecte multiple inseamna cel putin 3 defecte care impiedica folosirea normala.
In cazul altor defecte ce nu pot fi inlaturate, si care nu necesita inlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renuntarea la achizitie.
Pentru a beneficia de garantie, cumparatorul e obligat sa faca o sesizare, si eventual sa prezinte dovada achizitiei si certificatul de garantie.
La cererea clientului, vanzatorul va prezenta o garantie scrisa (certificat de garantie). In functie de natura cazului, este posibil sa nu fie necesar un certificat de garantie, dovada achizitiei produsului fiind suficienta si necesara. Pentru o garantie extinsa vanzatorul va specifica conditiile si intinderea acesteia in certificatul de garantie. Certificatul de garantie trebuie sa contina numele, prenumele, numele distribuitorului, numarul de inregistrare, cod de identificare, in cazul persoanelor juridice, sau domiciliul in cazul persoanelor fizice.
 
Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesata fara nici o intarziere, nu mai tarziu de 30 de zile calendaristice de la data primirii sesizarii, cu exceptia cazului in care partile s-au inteles altfel. Vanzatorul va comunica cumparatorului termenul si modalitatea de procesare a sesizarii, inclusiv confirmarea reparatilor necesare si durata acestora, sau, daca este cazul, motivarea in scris a refuzului de a da curs solicitarii.
 
In cazul sesizarilor justificate, cumparatorul are dreptul de a solicita rambursarea oricaror sume avansate in legatura cu sesizarea (inclusiv taxe de livrare a bunurilor supuse reparatiei). Clientul este deasemenea indreptatit sa solicite rambursarea acestor sume in cazul in care reparatia nu este efectuata.
Preturile si validitatea ofertei
Toate preturile includ TVA si sunt finale. Preturile sunt cele de la data comandarii produselor, indiferent de eventualele modificari ulterioare ale preturilor.
 
Preturile produselor sunt bazate pe preturile recomandate ale distribuitorilor exclusivi, si sunt de regula cele la care pot fi achizitionate in magazine.
 
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare. 
Discount-uri(Reduceri)
In magazinul online, acordam diferite tipuri de discount-uri. In cazul in care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acordarea acestea se cumuleaza sau nu dupa mentiunile specific ofertelor respective.
Voucherul cadou
Pentru comanda unui Voucher nu se poate aplica discountul oferit de alte cupoane/vouchere'
Confidentialitatea datelor
In cazul bauturilor alcoolice, conform legislatiei in vigoare, exista o varsta limita sub care aceste produse nu se pot cumpara. Acesta este motivul principal pentru care va solicitam CNP-ul si data nasterii inainte de a va confirma comanda. Toate datele personale pe care ni le comunicati, nu vor fi comunicate catre terte personae, si vor fi folosite in conformitate cu legislatia in vigoare. Protectia datelor cu caracter personal. Puteti solicita oricand modificarea, actualizarea sau stergerea din baza de date.
Bauturi Alcoolice si Vinuri.
In conformitate cu legislatia uniformizata a Uniunii Europene, marea majoritate a produselor de mai sus nu au termen de valabilitate. Garantam pastrarea si manipularea acestora in mod corespunzator din momentul in care intra in depozitul dvs. si pana la expedierea acestora.
Clauze finale
Consumatorului i se poate solicita sa completeze anumite formulare si/sau sa incheie anumite contracte la momentul plasarii comenzii. Procedura poate diferi, in functie de comanda. Contractele pot fi incheiate doar in limba romana. Cumparatorul poate modifica eventualele erori materiale, inainte de plasarea comenzii. Termenii si conditiile prezente permit cumparatorului arhivarea si reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanta pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor retele.
Imaginile de pe website au caracter informativ
Acest document de acord intre parti a fost scris in conformitate cu legislatia aplicabila pe teritoriul Romaniei.
 
 
CUM COMAND ? (Comenzi pe site sau prin telefon)
Comanda poate fi plasata exclusiv online pe site-urile noastre.
Dar noi suntem aici pentru a va ajuta in a alege si a cumpara produsul dorit!
 
Ne puteți contacta și telefonic la numărul 021.335.80.08 (tarif normal) dacă:
 
   * Nu aveti acces la internet si doriti sa lansati o comanda, fara a va inregistra.
   * Vă este dificil sa alegeti un singur produs din gama noastra variata și nu știți ce produs sa selectați. Noi suntem aici pentru a va asista.
   * Doriti sa modificati comanda – de exemplu, sa schimbati adresa de livrare, sa alegeti alt produs, alte informatii importante care doriti sa le comunicati.
   * Nu gasiti raspuns pe site la intrebarile dumneavoastra in legatura cu serviciile boutiqueduvin.ro .
 
Personalul nostru calificat este gata sa va ajute cu orice problema sau intrebare, de luni pana vineri, intre orele 10:00-20:00.
De asemenea puteti trimite intrebarile sau observatiile dumneavoastra la adresa office@premiervin.ro
Avantajele inregistrarii pe site-ul nostru
Inregistrati-va acum! Aveti nevoie numai de cateva minute pentru a completa formularul, obtinand astfel diferite beneficii, pe care le puteti pierde in momentul in care lansati comanda telefonic. Care sunt acestea?
Puteti primi informatii prin e-mail despre produsele noi, evenimentele organizate de noi, reducerile si promotiile lansate.
Numai clientii inregistrati pot beneficia de reduceri si vouchere, pe care le puteti gasi in reviste, ziare, internet sau radio.
Completand aceste detalii, puteti economisi si profita la maxim de ofertele Boutique du Vin
Puteti incepe inregistrarea aici.
 
CUM PLATESC ?
Acceptăm toate metodele moderne de plată
 
Numerar la livrare - cea mai populara metoda de plată, preferată de peste 50% din cumpărătorii noştri. Platiţi produsele la livrarea prin agenţii companiei de livrare  sau agenţii poştali.
 
Prin transfer bancar - după ce am recepţionat comanda dumneavoastră vă vom trimite numărul de cont, numărul comenzii şi detaliile necesare printr-un e-mail. Plata o veti efectua în avans în contul nostru bancar, deschis la Banca Transilvania. O confirmare de plată va fi transmisă împreună cu data la care transportul va ajunge la dumneavoastră. Este important să indicaţi numarul comenzii pentru a atribui corect plata comenzii dumneavoastră.
 
METODE DE LIVRARE
Costurile de transport
Pentru fiecare comanta livrata prin curier rapid se aplica o taxa de transport care va fi inclusa si evidentiata in totalul comenzii dumneavoastra. taxa de transport este valabila doar pentru livrarile efectuate in localitatile in care Urgent Curier nu percepe taxe suplimentare de distanta, lista acestora o puteti consulta aici, pentru livrarile ce se doresc a fi efectuate in alte localitati decat cele din lista ve-ti fi contactati telefonic pentru a va informa in legatura cu costurile suplimentare si modul de acoperire al acestora. 
Ridicare personala
În acest moment aveti posibilitatea sa ridicati personal produsele comandate de la magazinul nostru din Bucuresti, Str. Lânăriei 93-95 (zona Tineretului). Programul magazinului este: Luni – Vineri: 10.00 – 20.00, Sambata: 10.00 – 16.00, Duminica 10.00 – 14.30. Este recomandat sa veniti pentru ridicarea produselor in zilele indicate de noi la confirmarea comenzii dvs.
Vă rugam ca la primirea coletului să verificaţi aspectul cutiei şi în special dacă există semne ale violării integritătii benzii adezive. Aceasta trebuie să fie intactă.
Puteti deschide pachetul în fata curierului (însa numai după ce achitaţi totalul produsului/produselor) pentru a vă asigura că ceea ce este înscris pe factură este prezent şi în colet. Orice reclamaţie ulterioară a unor produse care lipsesc din colet nu este luată în considerare de transportator.
Totodată vă sfătuim să nu acceptaţi coletul dacă vedeţi orice urmă a deteriorării produsului in interior:
Aceste caracteristici pot sugera faptul că produsul din interior a fost deteriorat.
Nu acceptaţi si nu platiţi pachetul dacă:
Acest mesaj este pentru protejarea clientilor noştri de eventualele fraude ce pot fi produse in timpul transportării coletului.
Vă mulţumim.
 

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

boutiqueduvin.ro se angajeaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor site-ului catre terti si sa le foloseasca numai in scopul stabilirii contactului cu clientii sai, precum si in scopul informarii acestora asupra aspectelor legate de functionarea site-ului si a ofertelor acestuia. Compania va retine datele personale si le va folosi in scopul informarii utilizatorilor privind situatia contului, privind evolutia si starea comenzilor, precum si in evaluarea produselor si serviciilor oferite. boutiqueduvin.ro poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal, si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.  boutiqueduvin.ro nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul  boutiqueduvin.ro poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date. De asemenea, daca utilizatorii nu mai doresc sa primeasca newsletterul eMAG, se pot dezabona din meniul contului de utilizator, sau utilizand linkul din footer-ul newsletterulului  boutiqueduvin.ro primit prin email.

Pentru informare, suport, sesizari si reclamatii ne puteti contacta la adresa office@premiervin.ro.

De ce sa va inregistrati?

shop.boutiqueduvin.ro permite tuturor vizitatorilor sa plaseze comenzi fara obligativitatea de fi utilizator inregistrat, cu conditia ca sa aibe varsta peste 18 ani. In acest sens va cerem data nasterii, pentru validarea comenzii.

Cu toate acestea, este recomandat sa va creati un cont de utilizator. Fiecare Client inregistrat primeste multe beneficii, chiar daca efectueaza achiziţii doar ocazional.

RECLAMATII SI PLANGERI
Garanţii si Reclamaţii
Deşi numărul de reclamaţii este mic, este bine de ştiut că la noi aveţi aceleaşi garanţii ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să abordăm toate reclamaţiile cât mai repede posibil, astfel încat nu vă faceţi griji că veţi aştepta o procesare mai mult decat este necesar (de obicei, totul se rezolva în termen de câteva zile).
 
Garanţia începe în ziua în care consumatorul a acceptat produsul. Vânzătorul este responsabil pentru toate defectele produsului livrat către cumpărător, cu exceptia viciilor ascunse. La acestea se adauga la defecte cauzate de tratamentul dur sau deteriorari mecanice. O plangere poate fi transmisă prin poştă sau depusă personal.
Livrarea personala a produsului pentru cererea de garantie
În cazul în care aţi achizitionat produse de la noi şi doriţi să depuneţi o plangere vă rugăm să o trimiteţi prin poştă sau curier la urmatoarea adresa:
Adresa de corespondenta
PREMIERVIN SRL - magazin Tineretului, Str. Lânăriei 93-95, Bucureşti, Romania
Tel: 021.335.80.08
Email: office@premiervin.ro
 
Apoi, veţi prezenta produsele solicitate pentru examinare şi, dacă plangerea dumneavoastra va fi confirmată, produsele vor fi schimbate, sau vor fi returnate.
Servicii de curierat
Daca ati achizitionat bunuri prin posta, sau printr-un un alt serviciu de livrare, trimiteti plangerea la adresa de mai sus.
 
Atasati produslui o scrisoare de intentie in care se specifica motivul returnarii. In plus, anexati o copie a facturii in interiorul ambalajului, si informatii prin care putem identifica achizitia dvs. (numar comanda si numele sub care a fost depusa comanda).
 
Mai mult, intr-o scrisoare de insotire, va rugam sa indicati modul in care vom proceda in cazul in care se confirma plangerea dumneavoastra, si anume in cazul in care bunurile necesita un schimb sau se restituie banii. In cazul unei cereri de restituire indicati numarul de cont in care doriti sa efectuam restituirea sumei.
 
Nu uitati sa ne furnizati detalii complete de contact, inclusiv e-mail si numarul de telefon, astfel incat sa putem procesa cererea si sa primim informatii complete si corecte.
 
Costurile de transport pentru produsele returnate va vor fi rambursare retroactiv in cazul in care plangerea dumneavoastra este confirmata si asumata de catre noi. Toate reclamatiile vor fi procesate fara intarziere si cu informarea clientului. Raspunsul la reclamatie este trimis clientului prin e-mail in termen de 3 zile de la primirea cererii.
 
In orice caz, nu trimiteti bunurile reclamate la livrare. Astfel de transporturi nu se vor lua in considerare.
 
Contactati Departamentul de Reclamatii prin Telefon: +4.021.335.80.08 (numar cu tarif normal)
 
BANII INAPOI GARANTAT
 
Nu stiti daca ati selectat produsele potrivite chiar si dupa ce ati plasat comanda si ati fost notificat ca livrarea s-a efectuat?
Nu exista niciun risc! Aveti posibilitatea sa returnati marfurile in termen de 14 zile de la cumparare, fara sa precizati cauza va vom returna banii.
Mai multe informatii pot fi gasite in Termeni si conditii.
INTREBARI FRECVENTE
Ce fac daca mi-am uitat parola?
Pagina de autentificae are optiunea „Mi-am uitat parola”. Da click acolo si urmeaza instructiunile.
Cum imi schimb parola, adresa de e-mail si cea de facturare/postala?
Intra pe pagina “Contului meu” si urmeaza instructiunile
Cum ma pot dezabona de la notificarile prin e-mail de promotii de vanzare?
Ai optiunea de dezabonare in fiecare e-mail pe care-l trimitem – sau o poti face si pe site, in “Contul Meu”.
Ce fac daca nu imi place vinul ?
In principiu gusturile nu se discuta. Ceea ce cuiva ii place, poate sa ii displaca altcuiva. Este recomandat sa consulti informatiile de spre vin puse pe siteu-rile noastre, sip e alte site-uri. De asemenea daca nu esti convins ca ceea ce comanzi iti va place poti consulta telephonic personalul nostrum. Ai dreptul sa returnezi produsul, si noi iti vom rambursa contravaloarea acestuia, fara costurile de transport, doar daca inapoiezi intreaga cantitate de vin in ambalajul original.
Pot sa trimit vin cadou?
Putem chiar sa include un mesaj de felicitare in colet, dar conditia de baza este ca atat tu cat sic el care primeste vinul sa aveti peste 18 ani.
 
 
CONTACT
Comerciant:PREMIERVIN SRL .
Inregistrata la Ministerul de Finante, Cod Fiscal RO 18987959
Str. Lânăriei 93-95 Bucureşti
Tel:021.335.80.08
Email: office@premiervin.ro